​1. ¿Qué es un seguro de salud para mascotas en Colombia?

Es una póliza diseñada para cubrir gastos veterinarios preventivos y de urgencia. En Donau Seguros estamos comercializando el Plan de Salud de Sura, en donde estructuró ésta póliza para garantizar la protección patrimonial y de activos de tu familia multiespecie, evitando que una enfermedad desestabilice tus finanzas.

 

2. ¿Por qué necesito asegurar a mi perro o gato hoy mismo?

Porque los costos veterinarios por urgencias o cirugías superan fácilmente los $3.000.000 COP. Como tu experto asesor de seguros, en Donau te recomendamos transferir este riesgo a una aseguradora para proteger tu bolsillo.

 

3. ¿Las mascotas son consideradas legalmente parte de la familia en Colombia?

Sí. La Sentencia C-408 de 2024 de la Corte Constitucional reconoce a las mascotas como bienes inembargables y seres sintientes. En Donau Seguros entendemos esta nueva dinámica y te ayudamos a protegerlos como a cualquier otro miembro de tu hogar.

 

4. ¿Cuál es la diferencia entre una aseguradora y Donau Seguros?

SURA pone el respaldo financiero y la red médica, mientras que Donau es tu agencia de seguros en Colombia que te asesora gratuitamente, elige el plan correcto y te defiende al momento de usar la póliza.

 

5. ¿El seguro de mascotas funciona como un plan prepagado?

No. A diferencia de una prepagada local, la póliza SURA que tramitas con Donau Seguros te da respaldo nacional, coberturas de alto costo (como cáncer) y acceso a una red clínica élite sin límites de eventos.

 

6. ¿Qué cubre exactamente la póliza de mascotas SURA?

Cubre atención preventiva (vacunas, desparasitación), consultas por enfermedad, urgencias, hospitalización, cirugías y exámenes diagnósticos. En Donau Seguros te explicamos al detalle cómo usar cada beneficio.

 

7. ¿El seguro cubre enfermedades graves como cáncer o leucemia felina?

Sí. El seguro cubre enfermedades de alto costo, degenerativas y oncológicas tras un periodo de carencia de 3 meses. Donau te acompaña en este proceso para garantizar la mejor atención para tu peludo.

 

8. ¿La póliza incluye vacunas y desparasitación?

Sí, con cobertura al 100% sin copago. Con tu póliza gestionada por Donau Seguros, tu mascota recibe anualmente la vacuna de la rabia, pentavalente (perros) o triple felina (gatos), además de desparasitación interna.

 

9. ¿Qué es el servicio de teleorientación veterinaria 24/7?

Es un chat ilimitado por WhatsApp con veterinarios expertos para resolver dudas o signos de alarma sin salir de casa. Donau te recomienda usarlo siempre para evitar visitas innecesarias a urgencias.

 

10. ¿El seguro de mascotas cubre atención médica a domicilio?

Sí, el Plan Global para perros y todos los planes para gatos incluyen consulta domiciliaria en ciudades principales. En Donau Seguros priorizamos la comodidad de tu mascota.

 

11. ¿Tienen cobertura de gastos funerarios o eutanasia?

​Sí. Si tu mascota fallece, la póliza cubre gastos de cremación o exequiales, además de la eutanasia humanitaria por enfermedad. En Donau estamos contigo en los momentos más difíciles.

 

12. ¿Los perros de razas fuertes necesitan seguro obligatorio?

La ley exige una póliza de Responsabilidad Civil Extracontractual para perros de manejo especial. En Donau Seguros incluimos esta cobertura opcional para protegerte ante daños o lesiones a terceros.

 

13. ¿Debo pagar todo en la clínica y luego pedir reembolso?

No. La gran ventaja de afiliarte con Donau Seguros es el modelo de "Acceso Directo". Vas a la red de clínicas adscritas a SURA, pagas solo tu copago y la aseguradora asume el resto automáticamente.

 

14. ¿Qué es el copago en el seguro veterinario?

Es tu aporte mínimo al usar servicios por enfermedad o accidente. Pagarás el 15% del valor del servicio (mínimo $40.000 COP). Donau te recuerda que la medicina preventiva (vacunas) NO tiene copago.

 

15. ¿En qué ciudades de Colombia tiene clínicas el seguro?

La red cerrada opera en Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Pereira, Manizales y más. Como tu corredor de seguros en Medellín y Colombia, Donau te entrega el directorio actualizado al emitir tu póliza.

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16. ¿Qué pasa si tengo una urgencia en una ciudad sin red SURA?

Si estás de viaje y no hay red adscrita, puedes ir a cualquier veterinaria, pagar la urgencia vital, y tramitar el reembolso. Donau Seguros te gestiona el proceso para que recuperes tu dinero rápidamente.

 

17. ¿Necesito implantar un microchip a mi mascota para asegurarla?

No. El proceso que realizamos en Donau Seguros y que requiere SURA es 100% digital, sin exigencia de microchip ni exámenes médicos previos para ingresar.

 

18. ¿Cuánto vale un seguro de salud para mascotas en Colombia?

Para 2026, los planes inician desde $83.172 COP mensuales para gatos y $103.965 COP para perros. Contacta a un experto asesor de seguros en Donau para una cotización exacta según el nivel de cobertura que elijas.

 

19. ¿Ofrecen descuentos para perros criollos o mestizos adoptados?

¡Sí! Fomentamos la adopción. Obtendrás un 15% de descuento directo en tu tarifa mensual. Donau Seguros aplica este beneficio automáticamente al cotizar tu perro criollo.

 

20. ¿Hay beneficios si aseguro a varias mascotas?

Sí, ofrecemos un 10% de descuento por "manada" desde la segunda mascota afiliada por el mismo tutor. Con Donau Seguros puedes asegurar hasta 5 peludos en tu póliza.

 

21. ¿Me dan descuento si pago el seguro de contado por todo el año?

Absolutamente. Si eliges pago anualizado, recibes un 10% de descuento adicional. En Donau promovemos la planeación financiera con seguros para optimizar tu presupuesto.

 

22. ¿Existen carencias o tiempos de espera al comprar el seguro?

Sí. Prevención inicia al día 15; urgencias por accidente al día 16; y enfermedades complejas (cáncer, cirugías) a los 3 meses. Donau Seguros te entrega el clausulado claro para que no haya sorpresas.

 

23. ¿Hasta qué edad puedo asegurar a mi mascota por primera vez?

​Tu perro o gato puede ingresar al seguro desde los 4 meses hasta los 7 años de edad. En Donau te asesoramos para que ingreses a tu mascota a tiempo y garantices su cobertura vitalicia.

 

24. ¿Qué exclusiones principales tiene el seguro de mascotas?

No cubre enfermedades preexistentes (diagnosticadas antes de comprar la póliza), procedimientos estéticos, ni guarderías. Donau Seguros se caracteriza por una asesoría transparente, explicándote siempre la letra chica.

 

25. ¿Puedo ofrecer el seguro de mascotas a los empleados de mi empresa?

Sí. Hoy en día es uno de los mejores beneficios asegurables corporativos. En Donau Seguros estructuramos pólizas colectivas para empresas, donde el pago se debita por nómina o lo asume el empleador.

 

26. ¿Por qué una PYME debería dar seguros de mascotas a su equipo?

Porque retiene talento joven, disminuye la rotación y aumenta la productividad. Como especialistas en seguros para pymes en Colombia, en Donau integramos esto dentro de tu gestión de riesgos empresariales.

 

27. ¿Cuáles son los requisitos para un seguro corporativo de mascotas?

Se requiere que la empresa actúe como tomadora y los empleados (tutores) tengan contrato laboral vigente. Donau Seguros se encarga de todo el acompañamiento operativo de tu seguro de salud corporativo Colombia.

 

28. ¿Por qué es mejor comprar el seguro de SURA a través de Donau?

Porque sumas un aliado a tu equipo. Obtienes el respaldo gigante de SURA y el acompañamiento personalizado, rápido y humano de Donau Seguros, sin que pagues un solo peso de más.

 

29. ¿Donau Seguros ofrece otros tipos de pólizas además de mascotas?

​Sí. Somos una agencia integral. Estructuramos el seguro de vida en Colombia, el seguro para médicos y profesionales de la salud, el seguro agrícola Colombia, y planes de ahorro corporativo. Protegemos todo tu patrimonio.

 

30. ¿Cómo agendo una asesoría o compro el seguro hoy mismo?

Es muy fácil. Haz clic en el botón de WhatsApp de esta página y un especialista de Donau Seguros te responderá en minutos. Cotizamos en línea, sin papeleos y aseguramos a tu mascota el mismo día.

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31. Hasta que edad se puede asegurar mi gato y mi perro en la Póliza de Salud de Mascotas de SURA?

Para asegurar tanto a tu gato como a tu perro en la póliza de Salud para Mascotas de SURA, se deben cumplir las siguientes condiciones de edad:

• Edad mínima de ingreso: Tu mascota puede ser asegurada a partir de los 4 meses de vida.

• Edad máxima de ingreso: La edad límite para contratar el seguro por primera vez es hasta los 7 años y 364 días (antes de que cumpla los 8 años).

• Edad de permanencia: Una vez que la mascota ya se encuentra asegurada, no existe una edad máxima de permanencia. Esto significa que, mientras mantengas la póliza vigente, tu perro o gato podrá estar protegido durante toda su vida.

Información importante sobre la renovación: A partir del momento en que tu mascota cumple 8 años, SURA realizará un recalculo de la prima (el costo del seguro) en cada renovación, debido al incremento en el riesgo de enfermedades asociado a la edad avanzada.

Es fundamental que al momento de la vinculación la mascota se encuentre en buen estado de salud, sin enfermedades crónicas, graves o tratamientos en curso, lo cual se valida a través de una declaración de asegurabilidad

 

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